En Tarjetas con Amor nuestra prioridad es la calidad de nuestros productos y el buen servicio, por lo que nuestros procesos de producción y embalado siguen procesos estrictos que buscan que cada cliente reciba sus productos en óptimas condiciones.

Debido a la naturaleza personalizada y proceso de producción iniciados, de los productos que ofrecemos, los pedidos no pueden ser cancelados ni reembolsados salvo los siguientes casos expresamente señalados a continuación:

En el caso de reembolso, el único caso en que será aplicable es el siguiente:

1. Cuando el producto no sea entregado por un error de nuestro servicio de paquetería.

En dicho caso el cliente deberá de ponerse en contacto con nuestro soporte enviando un email a contacto@tca.caddi.mx, incluyendo en el título “Devolución o reembolso y el número de compra” con la siguiente información:

• Número de compra
• Nombre completo de quien realizo la compra
• Fecha de compra
• Último estatus de envío recibido 

Este reembolso no será aplicable en caso de que el producto se haya entregado a otro domicilio o no haya sido posible su entrega por falta de información proporcionada por el cliente o por que no atendió su recepción después de dos intentos de entrega por parte de la empresa de paquetería.

En el caso de cancelación, el único caso en que será aplicable es el siguiente:

1. Cuando la cancelación sea realizada dentro de las 12 horas siguientes a la compra.

En dicho caso el cliente deberá de ponerse en contacto con nuestro soporte enviando un email a contacto@tca.caddi.mx, incluyendo en el título “Cancelación y el número de compra” con la siguiente información:

• Número de compra
• Nombre completo de quien realizó la compra
• Fecha de compra

En el caso de cambio, el único caso en que será aplicable es el siguiente:

1. Cuando se haya recibido un producto defectuoso en los acabados exteriores, o incorrecto (diferente al ordenado).

En dicho caso el cliente deberá de documentar con fotos claras los defectos del producto recibido y ponerse en contacto con nuestro soporte como máximo dentro de las siguientes 48 horas de haber recibido el pedido, enviando un email a contacto@tca.caddi.mx, incluyendo en el título “Cambio y el número de compra” con la siguiente información:

• Número de compra
• Nombre completo de quien realizo la compra
• Fecha de compra
• Fotos claras que evidencien el defecto o error al momento de su recepción.

Esta garantía aplica para cualquier daño que pueda sufrir el producto durante el traslado y la entrega, así como cualquier error de impresión o aparente falta de calidad que no sea de los archivos, fotos o textos cargados por el usuario. Es decir, evidentes manchas en la impresión, rayones, tintas corridas, etc.

La garantía no aplica en caso de daños causados una vez entregado el producto y solamente será aplicable una vez por cada artículo de cada pedido, por lo que toda la información y evidencia que soporte el defecto del producto, deberán de obtenerse al momento de la recepción del producto e inmediatamente después de haber sido abierto o entregado.

En todos los anteriores casos, Tarjetas con Amor enviará un email dentro de las 48 horas posteriores a su recepción confirmando que se encuentra analizando el caso.

El equipo de soporte revisará la solicitud a fondo, analizando los registros de su compra, para enviar al cliente el producto correcto nuevamente, reembolsar la compra y pago, cancelar el pedido o para ofrecer una solución adecuada, dependiendo del caso que se trate.

Si el cliente no envía la solicitud de cambio, cancelación o reembolso a la dirección de correo electrónico correcta o no incluye la información relevante solicitada para cada política, Tarjetas con Amor no estará obligada a analizar el caso ni a cumplir con lo establecido, ya que se verá imposibilitada para rastrear el pedido de manera adecuada. Sin que lo anterior constituya responsabilidad alguna para Tarjetas con Amor.